Acest curs îsi propune sa ofere participantilor atât cunostintele teoretice, cât si competentele practice necesare pentru lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanta (KPI), astfel încât sa poata demara un proiect de implementare a sistemului KPI în organizatie sau sa revizuiasca indicatorii existenti.

Sistemul KPI este esential pentru orice organizatie. Daca acesta este inadecvat, comportamentele si rezultatele pot deveni contraproductive, atragând numeroase plângeri din partea clientilor. Scopul oricarei organizatii este de a avea un numar redus de plângeri/reclamatii generate de nesatisfacerea sau satisfacerea necorespunzatoare a cerintelor clientilor.

Sistemul KPI sprijina corelarea activitatilor angajatilor cu strategia de dezvoltare a companiei. Prin urmare, este important ca sistemul KPI sa fie nu doar cunoscut si implementat la nivel formal, ci si adaptat la specificul fiecarei firme, pentru a obtine rezultate cât mai bune.

Metodologia de autorizare a furnizorilor de formare profesionala, aprobata prin ORDINUL nr. 353/5.202/2003, cu modificarile ulterioare, asigura o educatie de înalta calitate, indiferent de modalitatea de predare. Astfel, veti avea acces la programe interactive si captivante atât într-o sala de clasa, cât si în mediul online.

Programul de formare poate fi urmat de toti cei ale caror obiective reprezinta atingerea scopurilor organizationale prin îmbunatatirea activitatilor derulate, adresându-se în special:

• Managerilor de la toate nivelurile;
• Membrilor Comisiei de monitorizare a SCIM din entitatile publice;
• Persoanelor care sunt implicate în implementarea si functionarea sistemelor de management si control intern managerial;
• Auditorilor interni si de terta parte;
• Tuturor persoanelor care au rol în implementarea, masurarea si monitorizarea performantei în organizatie.

• Întelegerea noilor termeni si notiuni din domeniul managementului performantei;
• Identificarea si selectia Indicatorilor Cheie de Performanta (KPI);
• Întelegerea conceptelor utilizate în managementul KPI si a modalitatilor de lucru cu acestea;
• Recunoasterea modalitatilor de maximizare a rezultatelor generate de managementul performantei;
• Dezvoltarea si promovarea bunelor practici în activarea, raportarea si vizualizarea KPI;
• Utilizarea instrumentelor de masurare KPI;
• Întelegerea si realizarea unei harti cu KPI;
• Cunoasterea aprofundata, prin aplicarea practica a implementarii instrumentelor specifice managementului performantei;
• Utilizarea KPI pentru monitorizarea atingerii obiectivelor organizationale;
• Dezvoltarea abilitatilor în managementul performantei si a capabilitatilor în lucrul cu indicatorii de performanta KPI.

• Dezvoltarea personala continua;
• Organizarea si gestionarea activitatilor la locul de munca;
• Aplicarea diverselor procese de afaceri într-o gama larga de industrii;
• Elaborarea si proiectarea documentelor, inclusiv manuale de instruire, schite de proces, diagrame de flux si proceduri de implementare;
• Identificarea caracteristicilor specifice ale procesului si a metodelor adecvate de control;
• Utilizarea instrumentelor de control si monitorizare a proceselor;
• Utilizarea instrumentelor de îmbunatatire a performantelor proceselor;
• Îmbunatatirea performantelor procesului.

• Specificatii ale standardelor din seria ISO 9000;
• Cerintele Standardului 7 Monitorizarea performantelor conform OSGG 600/2018;
• Terminologie si definitii;
• Definirea obiectivelor organizationale: obiective generale multianuale / strategice, obiective anuale generale si specifice;
• Studiu de caz privind definirea obiectivelor specifice din organizatie;
• Planificarea strategica multianuala si anuala;
• Proces: definitie, caracteristici, resurse;
• Managementul prin procese.

• Abordarea procesuala – definire si avantaje;
• Abordarea compartimentala vs. abordarea procesuala;
• Identificarea si tipologia proceselor din organizatie;
• Succesiunea proceselor din organizatie – harta proceselor;
• Studiu de caz privind întocmirea hartii proceselor din organizatie;
• Procesele si obiectivele aferente acestora în organizatie – studiu de caz individual;
• Performanta organizationala;
• Managementul performantei – abordarea procesuala;
• Masurarea performantei.

• Indicatori cheie de performanta – KPI – definitie;
• Tipuri de indicatori cheie de performanta – KPI;
• Identificarea indicatorilor cheie de performanta din organizatie – studiu de caz individual;
• Abordarea sistemica a indicatorilor cheie de performanta – KPI;
• Stabilirea tintelor corespunzatoare pentru indicatorii cheie de performanta – KPI;
• Studiu de caz individual: obiective – indicatori – tinte;
• Riscuri în abordarea sistemica a indicatorilor cheie de performanta – KPI;
• Monitorizarea si evaluarea sistemului indicatorilor cheie de performanta – KPI;
• Auditul intern al performantei (notiuni de baza);
• Aplicatii practice individuale si de grup.