Guvernul a aprobat miercuri 26 noiembrie 2008, o Ordonanta de urgenta pentru modificarea si completarea unor acte normative privind protectia consumatorilor. Modificarile adoptate se refera, in principal, la protectia consumatorului de servicii financiare dar si la protectia consumatorilor de servicii de intermediere imobiliara, la vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, la incheierea si executarea contractelor la distanta. Astfel, in ceea ce priveste serviciile financiare, bancile au urmatoarele obligatii:

• sa ofere consumatorilor contractele de credit inca din faza pre-contractuala, impreuna cu o simulare de costuri;
• sa prezinte costurile totale ale creditului in orice forma de publicitate;
• sa mentioneze in contract toate comisioanele percepute, aferente produsului financiar;
• sa nu majoreze comisioanele pe perioada derularii contractului de credit;
• in cazul dobanzii variabile, sa prezinte indicii in functie de care variaza aceasta, precum si formula de calcul;
• sa nu modifice clauzele contractuale fara incheiere unui act aditional, acceptat de consumator;
• sa notifice consumatorii cu 30 de zile inainte de a decide modificarea unilaterala a clauzelor contractuale referitoare la costuri;
• sa inchida contul curent, aferent contractului de credit / depozit, odata cu finalizarea contractului.

Modificarile cu privire la activitatea bancara separa supravegherea bancara si politica monetara de protectia clientului, asa cum se intampla la nivelul Uniunii Europene. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) va prelua atributiile de control de la Banca Nationala a Romaniei, in cazul creditului de consum si a creditului ipotecar. In ceea ce priveste serviciile imobiliare, agentii imobiliari au obligatia de a prezenta consumatorilor, in faza pre-contractuala, toate informatiile esentiale cu privire la imobilul ce urmeaza a fi tranzactionat, inclusiv:

• surse de zgomot, umezeala, poluare, miros, pericol de inundatii sau surpari, organizarea in apropiere a unor manifestari populare periodice, istoricul terenului sau al cladirii, posibile dezavantaje ale vecinatatilor;
• preturile practicate in piata;
• situatia juridica a imobilului;
• nivelul estimativ al costurilor ce urmeaza sa fie suportate de consumator;
• nivelul comisionului practicat de agentia imobiliara

De asemenea, agentiile imobiliare nu mai au voie sa perceapa penalitati pentru neefectuarea tranzactiei, din culpa consumatorului, in cuantum mai mare decat valoarea comisionului pe care acesta il datora agentiei in cazul efectuarii tranzactiei. In cazul nerespectarii dispozitiilor referitoare informarea consumatorului, inca din faza pre-contractuala, asupra tuturor conditiilor contractuale, sau in cazul modificarii comisioanelor stabilite in contractul de imprumut bancar si introducerea de noi comisioane pe parcursul derularii contractului, fara acordul consumatorului, se sanctioneaza cu amenda contraventionala de la 5.000 lei la 50.000 lei.In cazul nerespectarii dispozitiilor referitoare la obligativitatea agentilor imobiliari de a prezenta consumatorilor, in faza pre-contractuala, toate informatiile esentiale cu privire la imobilul ce urmeaza a fi tranzactionat, se sanctioneaza cu amenda contraventionala de la 3.000 lei la 30.000 lei.