Cresteti eficienta vânzarilor Front Office cu ajutorul cunostintelor si competentelor dobândite în cadrul acestui curs, anticipând nevoile oaspetilor si depasind asteptarile acestora. Subiectele includ gestionarea veniturilor (Revenue Management), gestionarea comunicarii cu oaspetii, cresterea calitatii serviciilor si cele mai recente aplicatii tehnologice. Cursul prezinta studii de caz si exemple din lumea reala prezente în aceasta industrie. 
 
Acest curs va ofera urmatoarele cunostinte si aptitutidini:

sa organizati departamentul Receptie;
sa planificati eficient activitatea si personalul;
sa evaluati corect performantele;
sa luati masurile necesare pentru a maximiza beneficiile oaspetelui, anticipând nevoile acestuia si depasind asteptarile;
sa coordonati eficient operatiunile de gestionare (facturi, etc.)
sa oferiti servicii de o calitate exceptionala.
 
Structura Curs
 
 
 
 
 
Organizarea Departamentului Front Office. Rolul sefului de receptie;
Managementul resurselor umane în ospitalitate;
Guest Service: comunicarea, orientarea catre oaspete si solutionarea problemelor;
Canale de distributie si de vânzare;
Tehnici avansate de vânzari, upselling, revânzari;
Property Management System – PMS;
Alocarea si gestionarea camerelor;
Administrarea Veniturilor – Introducere în Revenue Management;
Evaluarea Performantelor în Ospitalitate.
Durata cursului: 6 saptamâni (10 ore/saptamana, total60 ore teorie).
Orele de clasa sunt suplimentate prin studiu individual pe platforma online ICEP HOTEL SCHOOL.
 

 
 
Diploma
 
În urma finalizarii cursurilor veti obtine DIPLOMA DE ABSOLVIRE SEF RECEPTIONER DE HOTEL, recunoscuta de Ministerul Muncii, Familiei si Protectiei Sociale si de Ministerul Educatiei Nationale si Cercetarii Stiintifice, însotita de suplimentul descriptiv, ce va confirma competentele dobândite cu recunoastere nationala.  
Diplomele sunt recunoscute pe teritoriul Uniunii Europene.
 
 
 
DUBLA CERTIFICARE:  
Acum puteti opta în paralel sa urmati cursul Hospitality Supervisor Certificate în limba engleza si sa obtineti o diploma recunoscuta la nivel global. Certificatul obtinut este recunoscut de North Carolina Higher Education Comission din Statele Unite ale Americii.