Mediatorul este persoana special instruita, autorizata, care poate sa ajute in rezolvarea unui conflict, intre doua sau mai multe parti, indiferent de natura conflictului.

El ajuta partile sa:

• Identifice problemele

• Constientizeze propriile interese si pe cele ale celeilalte parti

• Recunoasca meritele celeilalte parti

• Formuleze propriile alternative de rezolvare (ceea ce in justitie NU ESTE POSIBIL)