Sis­temul de asis­tenta tehnica tele­fon­ica si online per­mite solu­tion­area rap­ida a unor inci­dente a caror rezolvare nu impune prezenta unui tehni­cian on-​site. Aces­tea includ sit­u­atii privind func­tionarea unor per­iferice, apli­catii locale si web, acces la resurse par­ta­jate din reteaua locala, mod­i­fi­cari de con­fig­u­ratie ser­vere si echipa­mente de retea, insta­lare de apli­catii pe sta­ti­ile de lucru.

Avan­ta­jul major al aces­tui sis­tem il reprez­inta reduc­erea tim­pu­lui scurs pana la relu­area flux­u­lui nor­mal de activ­i­tate, prin elim­inarea tim­pu­lui alo­cat deplasarii tehni­cian­u­lui la sediul clientului.