Sistemele CRM moderne sunt create pentru a colecta si procesa informatiile despre clienti de-a lungul diferitelor canale sau puncte de contact între client si companie (website, chat si aplicatii de tip messenger, telefon, e-mail, materiale de marketing si social media). O relatie puternica între un website si CRM este azi esentiala.

Integrarea CRM face ca infrastructura dvs digitala (site, retele sociale, email) si CRM-ul sa functioneze împreuna logic, automatizat. În loc sa utilizati CRM-ul doar ca un sistem care pastreaza informatiile clientilor pe baza introducerii lor exclusiv manuale, integrarea site-ului / software-ul aduce informatii valoroase despre clienti direct în CRM.