Durata: 8 luni, 1080 ore 360 de ore pregătire teoretică 720 de ore pregătire practică Programul cursului - pregătire teoretică: luni - joi, 9.00 - 13.00 sau 16.30 - 20.20 - pregătire practică: în hoteluri Obiectivul cursului Formarea de competenÅ£e privind tehnicile specifice activităţii de Front - Office ÅŸi aplicarea reglementărilor legale specifice activităţii turistice. Pregătire teoretică ÅŸi practică Teorie: -Tehnologia activităţii de cazare, alimentaÅ£ie ÅŸi turism -Managementul calităţii ÅŸi resurselor umane -Informatică / Fidelio -Limbă străină -CunoÅŸtinÅ£e economice, antreprenoriale ÅŸi de marketing general Modulele de pregătire teoretică se finalizează cu verificări scrise sau orale. Practică: Pregătirea practică se desfăşoară în hoteluri de minimum 3 stele (în compartimentele front - office, housekeeping), cu care THR a încheiat convenÅ£ii de practică. AplicaÅ£iile practice se desfaÅŸoară în sălile de simulare ale ÅŸcolii (recepÅ£ie, spaÅ£iu de cazare). Pregătirea practică se derulează pe baza unei tematici ÅŸi se finalizează cu întocmirea unui caiet (lucrare) de practică CompetenÅ£e profesionale dobândite -Comunicarea eficientă la locul de muncă -Munca în echipă -Aplicarea NPM ÅŸi NPSI -Organizarea locului de muncă -Promovarea imaginii hotelului -Rezolvarea reclamaÅ£iilor clienÅ£ilor -Gestiunea hotelieră specifică recepÅ£iei -Tehnici de vânzare a serviciilor hoteliere -Efectuarea de activităţi specific hoteliere conform etapelor de relaÅ£ie cu clientul